Faq & Contatti

PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

Le prenotazioni si effettuano online sul nostro sito, scegliendo il viaggio che ti interessa e completando la procedura di iscrizione.

Accettiamo carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), bonifico bancario, Stripe e PayPal.

Il saldo dovrà essere versato entro il termine indicato nel catalogo o nella conferma di prenotazione. Per ulteriori dettagli sui pagamenti puoi fare riferimento Condizioni di viaggio (punto 7).

In caso di mancato saldo entro la scadenza, la prenotazione viene considerata annullata e possono essere applicate le penali previste dalle Condizioni di Viaggio (punto 10).

Sì, con Stripe e PayPal puoi rateizzare il pagamento.

Le condizioni di cancellazione variano in base alla destinazione e al periodo. I dettagli sono riportati al punto 10 delle Condizioni di viaggio.

Sì, fino a 7 giorni prima della partenza, a condizione che vengano versate le spese amministrative e di gestione pratica necessarie. Trovi i dettagli nel punto 12 delle Condizioni di Viaggio.

No. Dopo la tua prenotazione riceverai subito una mail di conferma dell’avvenuta richiesta, ma il viaggio viene ufficialmente confermato solo al raggiungimento del numero minimo di partecipanti. In ogni caso, entro 30 giorni dalla partenza riceverai comunicazione definitiva: conferma o eventuale annullamento.

Al raggiungimento del numero minimo di partecipanti, Viandar invia una mail ufficiale di conferma a tutti gli iscritti. Da quel momento il viaggio è garantito e, per rendere l’esperienza ancora più condivisa e gestire la logistica, viene creato anche un gruppo WhatsApp dedicato ai partecipanti, dove potrai conoscere i tuoi compagni di viaggio, ricevere aggiornamenti e restare in contatto con il team Viandar fino alla partenza.

Se il viaggio non raggiunge il numero minimo di partecipanti e viene annullato, ti sarà rimborsato l’intero importo già versato.

Ti consigliamo di aspettare sempre la mail ufficiale di Viandar ufficiale che il viaggio è confermato prima di acquistare biglietti aerei o altri trasporti in autonomia.

Se decidi di procedere con l’acquisto prima della conferma e il viaggio non dovesse partire per qualsiasi motivo, Viandar non potrà in alcun caso rimborsare i voli o altri servizi acquistati da te separatamente.

ORGANIZZAZIONE DEL VIAGGIO

I nostri gruppi vanno da un minimo di 5/6 persone a un massimo di 15/16, per mantenere l’esperienza autentica e gestibile.

Selezioniamo con cura i nostri Tour Leader, che accompagnano il gruppo, gestiscono la logistica e supportano i partecipanti in ogni necessità.

Dipende dal viaggio. Nella pagina di viaggio del catalogo troverai sempre le sezioni “La quota comprende” e “La quota non comprende”. Se non specificato, i pasti sono spese personali e quindi da considerarsi esclusi dal prezzo del pacchetto.

Dipende dalla destinazione. Per la maggior parte dei viaggi, il prezzo indicato “A partire da” si riferisce ai soli servizi a terra: in fase di prenotazione puoi aggiungere il volo A/R da Milano o Roma o acquistare solamente i servizi a terra, raggiungendo la destinazione in autonomia.

Per alcune mete specifiche, invece, il pacchetto comprende già il volo A/R obbligatorio, e non è possibile acquistare solo i servizi a terra. Trovi i dettagli per la partenza che ti interessa nella pagina del viaggio sul sito. I voli interni, quando previsti dall’itinerario, sono sempre inclusi.

Sì, ma solo per le destinazioni che lo permettono. In questi casi puoi selezionare l’opzione “Non ho bisogno del volo” e raggiungere autonomamente il punto di incontro, rispettando luogo, data e orario indicati. Per alcune mete particolari, invece, l’unica opzione disponibile è il pacchetto con volo incluso.

Sì, salvo diversa indicazione, i trasferimenti da/per l’aeroporto nella destinazione sono inclusi e gestiti dal Tour Leader. I dettagli sono sempre riportati nella scheda del viaggio.

L’assistenza e le spese aggiuntive sono a carico del partecipante.

Sì, tutti alloggiano nella stessa struttura (hotel, campi tendati, barche, guesthouse) scelta per il gruppo. Eccezioni o alternative sono sempre segnalate nella scheda del viaggio.

Se non richiedi la camera singola (quando disponibile), verrai abbinato a un altro partecipante dello stesso sesso, quando possibile, altrimenti di sesso diverso, così da condividere la stanza

Dove disponibile, l’opzione compare in fase di prenotazione. La disponibilità dipende dalla destinazione e dal tipo di struttura.

A volte sì, prenotabili in loco o indicate in itinerario.

No, la partecipazione è facoltativa, ma le quote non sono rimborsabili in caso di mancata adesione.

Ogni itinerario prevede momenti liberi: puoi esplorare, rilassarti o seguire attività extra.

Non tutti i viaggi sono adatti. Ti invitiamo a contattarci per verificare l’accessibilità della destinazione e dell’itinerario che ti interessa.

No. Nei Paesi dove previsto, le mance restano a discrezione del viaggiatore.

Sì, in caso di condizioni meteorologiche avverse o altre cause di forza maggiore. L’esperienza sarà comunque garantita, adattando il programma.

DOCUMENTI E INFORMAZIONI UTILI

Dipende dalla destinazione (passaporto, carta d’identità, eventuali visti). Tutti i dettagli sono indicati nella scheda del viaggio.

Sì, tutte le coperture assicurative Viandar sono automaticamente incluse nel prezzo del pacchetto. Non ci sono costi extra né opzioni da aggiungere. Trovi maggiori informazioni a questo link.

Le indicazioni variano in base al Paese. Trovi tutto nella pagina del viaggio a catalogo, con i vaccini raccomandati o obbligatori.

Stabilito dalla compagnia aerea. Generalmente comprende un bagaglio a mano e uno da stiva, ma ti sarà comunicato prima della partenza.

Il Tour Leader ti fornirà una lista prima della partenza, in base alla stagione e alla destinazione.

Dipende dalle strutture e dal Paese. Spesso sì, ma non è sempre garantita. Tramite Viandar puoi accedere a condizioni vantaggiose per stipulare un accordo con i fornitori di piano mobili per navigare e chiamare anche all’estero.

Sì, in molti Paesi è necessario. Ti indicheremo quello corretto per la destinazione.